Solución de problemas:
Consulte nuestras guías de solución de problemas y preguntas frecuentes antes de reclamar la garantía o devolver el producto, ya que los síntomas que experimenta pueden estar cubiertos en nuestras guías de solución de problemas.
Devolución del producto:
Si cree que su producto aún está cubierto por la garantía y ya ha consultado nuestra página de solución de problemas, deberá devolver el producto defectuoso, junto con el recibo de compra, al minorista/lugar de compra y una descripción del fallo. El vendedor le proporcionará un producto de sustitución.
El periodo de garantía de un producto se indica en el manual del usuario del producto correspondiente suministrado con el producto adquirido.
Si no puede recibir un producto de sustitución del distribuidor, rellene nuestro formulario web, seleccionando "Solicitud de asistencia" y "Carga 12v/24v" en la lista de opciones. Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 3 días laborables.
FORMULARIO WEB DE SOPORTE CTEK
Evaluación preliminar y autorización de devolución:
Al recibir su solicitud, un representante de CTEK verificará la cobertura de la garantía y la elegibilidad.
Si el producto se encuentra dentro del periodo de garantía y cumple los términos de la misma, se procederá con el proceso de devolución.
CTEK enviará por correo electrónico un enlace a un formulario web de autorización de devolución de mercancía (RMA) que permitirá al cliente proporcionar a CTEK la información necesaria, como la prueba de compra, la fecha de compra y el número de serie.
Una vez recibido y comprobado, CTEK proporcionará al cliente un número de RMA / Caso e instrucciones para devolver el producto si es necesario. El cliente es responsable de embalar el artículo de forma segura y enviarlo de vuelta a la empresa.
Recepción e inspección:
Una vez recibido el artículo devuelto, CTEK inspeccionará el producto. Esto incluye la comprobación de daños visibles, signos de mal uso o alteraciones.
Si el problema no es evidente de inmediato, se pueden realizar pruebas de diagnóstico.
Se utilizan equipos de prueba o software para evaluar la funcionalidad del producto y reproducir los problemas notificados.
Identificación de fallos:
CTEK determinará si el problema notificado se debe a un defecto de fabricación o si entra dentro de la cobertura de la garantía. Si se encuentra un fallo, CTEK procederá a la reparación, sustitución o reembolso/crédito según los términos de la garantía.
Proceso de no detección de fallos (NFF):
Si no se encuentra ningún fallo durante la inspección y las pruebas, y después de que el producto haya sido revisado minuciosamente, se notificarán los resultados al cliente.
El producto se documenta minuciosamente y se vuelve a comprobar para garantizar su precisión.
CTEK puede proporcionar al cliente consejos adicionales para la resolución de problemas.
En este punto, CTEK devolverá el producto al cliente. El cliente también puede ser responsable de los gastos de envío de devolución, si procede.
Resolución:
En función de los resultados, se tomarán las medidas oportunas:
Si se confirma un fallo:
El producto se repara, sustituye o reembolsa de acuerdo con los términos de la garantía.
Si no se detecta ningún fallo:
El producto se devuelve al cliente junto con un informe detallado de los resultados de la inspección.
Se puede ofrecer más ayuda si el cliente tiene problemas similares en el futuro.
Cierre:
Una vez aplicada la resolución, se cierra el caso de devolución en garantía.
Se garantiza la satisfacción del cliente mediante una comunicación de seguimiento y asistencia si es necesario.
Mejora continua:
Se recogen y analizan los comentarios de las devoluciones en garantía para identificar tendencias o áreas de mejora del producto.
Los procesos se actualizan según sea necesario para mejorar la satisfacción del cliente y la calidad del producto.
Garantía del producto Información adicional
Garantía limitada
CTEK concede una garantía limitada al comprador original del producto.
Dependiendo del producto, el periodo de garantía limitada variará.
La garantía limitada no es transferible. La garantía se aplica a defectos de fabricación y de materiales.
La garantía quedará anulada si el producto ha sido manipulado de forma descuidada o reparado por cualquier persona que no sea CTEK o sus representantes autorizados.
CTEK no ofrece ninguna garantía distinta de esta garantía limitada y no se hace responsable de ningún otro coste distinto de los mencionados anteriormente, es decir, ningún daño consecuente. Además, CTEK no está obligado a ninguna otra garantía que no sea la presente.
Circunstancias que anularán la garantía limitada
Si el producto ha sido abierto, incluso si el precinto está roto, dañado intencionadamente o modificado o alterado de cualquier forma; incluidos cables, componentes electrónicos, mecánicos u otras partes del producto; productos que hayan sido reparados por cualquier persona que no sea CTEK o sus representantes autorizados; productos que hayan estado sujetos al uso de suministros y accesorios distintos de los aprobados por escrito o suministrados por CTEK; uso inadecuado o incumplimiento de las instrucciones de instalación, puesta en marcha, funcionamiento o mantenimiento (es decir. no conforme con el manual de funcionamiento e instalación); modificaciones no autorizadas, cambios o intentos de reparación; vandalismo, destrucción por influencia externa y/o personas/animales; incumplimiento de las normas y reglamentos de seguridad aplicables; fallos causados por fuego, agua, nieve, humedad u otros líquidos, excepto los especificados para uso normal; productos cuyo número de serie esté desfigurado, alterado o eliminado; cualquier utilización de un producto que sea incompatible con el diseño del producto o con la forma en que CTEK pretendía que se utilizara el producto; cualquier instalación y/o modificación que impida el servicio normal del producto; desgaste normal y daños cosméticos tales como, pero no limitados a, corrosión, arañazos, abolladuras, óxido, manchas, piezas no funcionales tales como, pero no limitadas a, plásticos y acabados; daños, fallos, averías y/o imperfecciones causados por abuso, manipulación, uso ilegal, negligencia, uso o funcionamiento prolongado; o fallos de cualquier otro tipo causados por el cliente/minorista/usuario.
Información adicional
CTEK no ofrece más garantía que la aquí establecida y CTEK no será responsable en ningún caso de daños indirectos o consecuentes. El producto defectuoso deberá devolverse con el recibo al minorista/lugar de compra junto con una descripción del fallo. Los productos devueltos a CTEK se harán a discreción de CTEK y sólo serán válidos con un Número de Referencia de Autorización de Devolución de Material (RMA) aprobado emitido por CTEK al comprador. Los productos enviados directamente a CTEK sin un RMA serán devueltos al remitente a su cargo. El periodo de garantía de un producto se indica en el manual de usuario del producto correspondiente suministrado con el mismo. La garantía sólo es válida si el periodo de garantía no ha expirado. Si la reclamación de garantía de un producto defectuoso no es aprobada por CTEK, el producto será devuelto sólo si el remitente lo solicita explícitamente. El cliente/minorista/lugar de compra pagará los portes. Los productos defectuosos serán reparados, o sustituidos por un producto intercambiable, y devueltos a costa de CTEK. Si el periodo de garantía ha expirado, el producto será devuelto sin más investigación a costa del cliente/minorista/lugar de compra. Los productos defectuosos serán desechados por CTEK si se considera que no pueden repararse. CTEK se reserva el derecho de variar, modificar o cambiar los términos y condiciones aquí expuestos debido a cambios en la disponibilidad de servicios, productos y/o piezas de repuesto, o con el fin de cumplir con las políticas, normas, reglamentos y leyes aplicables, sin previo aviso.
Restricciones nacionales de uso
Algunos países, estados o provincias tienen códigos y normas eléctricas diferentes a los indicados en este manual. La instalación y el uso del producto deberán ajustarse a la normativa local.
Esta página está auto traducida, si este texto no está claro puede leer el texto original en inglés en esta página.