Resolución de problemas
Solución de problemas
Lamentamos que esté experimentando dificultades y que nuestros manuales de productos y preguntas frecuentes no hayan podido ayudarle a encontrar una solución.
En la mayoría de los casos en los que el cargador CTEK no funciona, el fallo suele estar en otra parte y no en el cargador. Una forma sencilla de comprobar si hay un fallo en el cargador es intentar una sesión de carga en otra batería que sepa que funciona. Si el fallo persiste, tiene dos opciones:
OPCIÓN 1
Si cree que su producto aún está cubierto por la garantía y ya ha consultado el manual del usuario y nuestras preguntas frecuentes, deberá devolver el producto defectuoso, junto con el recibo de compra, al minorista/lugar de compra y describir el fallo. El vendedor le proporcionará un producto de sustitución.
El periodo de garantía de un producto se indica en el manual de usuario del producto correspondiente que se suministra con el producto adquirido.
OPCIÓN 2
Si no puede recibir un producto de sustitución del distribuidor/minorista, rellene nuestro formulario web, seleccionando "Solicitud de asistencia" y "Carga de 12 V/24 V" en la lista de opciones.
Rellene todos los campos, incluido el motivo más preciso de la avería.
Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 3 días laborables.
FORMULARIO WEB DE SOPORTE CTEK
Si el producto está dentro del periodo de garantía, puede devolvérnoslo para su reparación o cambio (dependiendo del modelo). La mayoría de los cargadores CTEK de menos de 10 amperios tienen una garantía limitada de 5 años. A partir de 10 amperios, la garantía del fabricante es de 2 años. Para tener derecho a la garantía, deberá mostrarnos el comprobante de compra si se lo solicitamos.
Por favor, consulte el Manual del Propietario para el período de garantía del producto Antes de contactar con nosotros por favor lea nuestra Política de Garantía.
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