Vianmääritys:
Tarkista vianmääritys- ja usein kysytyt kysymykset -oppaat ennen takuun hakemista / tuotteen palauttamista, sillä kokemasi oireet saattavat olla vianmääritysoppaiden piirissä.
Tuotteen palauttaminen:
Jos uskot, että tuotteesi on vielä takuun piirissä, ja olet jo tarkistanut vianmäärityssivumme, palauta tuote kuitin kanssa jälleenmyyjälle/ostopaikkaan yhdessä vian kuvauksen kanssa. Meillä on jälleenmyyjiemme ja jakelijoidemme kanssa sopimus, jonka mukaan jälleenmyyjä toimittaa korvaavan tuotteen.
Kaikki Amazonista ostetut tuotteet on palautettava Amazonille heidän palautusprosessinsa kautta.
Tuotteen takuuaika on ilmoitettu ostetun tuotteen mukana toimitetussa käyttöohjeessa.
Jos et saa korvaavaa tuotetta jälleenmyyjältä, täytä verkkolomakkeemme valitsemalla ”Support request” ja ”12v/24v charging” vaihtoehtojen luettelosta. Otamme sinuun yhteyttä 3 työpäivän kuluessa.
Alustava arviointi ja palautuslupa:
Pyyntösi saatuaan CTEKin edustaja tarkistaa takuun kattavuuden ja kelpoisuuden.
Jos tuote on takuuaikana ja täyttää takuuehdot, palautusprosessi etenee.
CTEK lähettää sähköpostitse linkin RMA-verkkolomakkeeseen (Return Merchandise Authorization), jonka avulla asiakas voi toimittaa CTEKille tarvittavat tiedot, kuten ostotodistuksen, ostopäivän ja sarjanumeron.
Saatuaan ja tarkistettuaan CTEK antaa asiakkaalle RMA- / tapausnumeron ja ohjeet tuotteen palauttamiseksi tarvittaessa. Asiakas on vastuussa tuotteen turvallisesta pakkaamisesta ja lähettämisestä takaisin yritykselle.
Vastaanotto ja tarkastus:
CTEK tarkastaa tuotteen palautetun tuotteen vastaanottamisen jälkeen. Tähän sisältyy näkyvien vaurioiden, väärinkäytön merkkien tai muutosten tarkastaminen.
Jos ongelma ei ole heti ilmeinen, voidaan suorittaa diagnoositesti.
Testauslaitteita tai -ohjelmistoja käytetään tuotteen toimivuuden arviointiin ja raportoitujen ongelmien toistamiseen.
Vian tunnistaminen:
CTEK määrittää, johtuuko ilmoitettu ongelma valmistusvirheestä vai kuuluuko se takuun piiriin. Jos vika löytyy, CTEK korjaa, vaihtaa tai hyvittää takuuehtojen mukaisesti.
NFF-prosessi (No Fault Found):
Jos tarkastuksessa ja testauksessa ei löydy vikaa ja kun tuote on tarkastettu perusteellisesti, asiakkaalle ilmoitetaan tuloksista.
Tuote dokumentoidaan perusteellisesti ja tarkastetaan uudelleen oikeellisuuden varmistamiseksi.
CTEK voi antaa asiakkaalle lisävinkkejä vianmääritykseen.
Tässä vaiheessa CTEK palauttaa tuotteen takaisin asiakkaalle. Asiakas voi myös vastata palautuksen kuljetusmaksuista, jos se on tarpeen.
Ratkaisu:
Havaintojen perusteella ryhdytään asianmukaisiin toimenpiteisiin:
Jos vika vahvistetaan:
Tuote korjataan, vaihdetaan tai palautetaan takuuehtojen mukaisesti.
Jos vikaa ei havaita:
Tuote palautetaan asiakkaalle yhdessä yksityiskohtaisen tarkastustuloksia koskevan raportin kanssa.
Asiakkaalle voidaan tarjota lisäapua, jos hänellä ilmenee vastaavia ongelmia tulevaisuudessa.
Sulkeminen:
Kun ratkaisu on toteutettu, takuupalautustapaus suljetaan.
Asiakastyytyväisyys varmistetaan tarvittaessa jatkoviestinnällä ja -tuella.
Jatkuva parantaminen:
Takuupalautuksista kerätään ja analysoidaan palautetta, jotta voidaan tunnistaa kehityssuuntauksia tai alueita, joilla tuotetta voidaan parantaa.
Prosesseja päivitetään tarvittaessa asiakastyytyväisyyden ja tuotteiden laadun parantamiseksi.
Tuotetakuun lisätiedot
Rajoitettu takuu
CTEK myöntää rajoitetun takuun tuotteen alkuperäiselle ostajalle.
Rajoitettu takuuaika vaihtelee tuotteesta riippuen.
Rajoitettu takuu ei ole siirrettävissä. Takuu koskee valmistusvirheitä ja materiaalivikoja.
Takuu raukeaa, jos tuotetta on käsitelty huolimattomasti tai sitä on korjannut joku muu kuin CTEK tai sen valtuutettu edustaja.
CTEK ei anna mitään muuta takuuta kuin tämän rajoitetun takuun, eikä vastaa muista kuin edellä mainituista kustannuksista, ts. ei välillisistä vahingoista. CTEK ei myöskään ole velvollinen mihinkään muuhun takuuseen kuin tähän takuuseen.
Olosuhteet, jotka mitätöivät rajoitetun takuun
Jos tuote on avattu, mukaan lukien jos sinetti on rikottu, tarkoituksellisesti vaurioitettu tai sitä on millään tavalla muutettu tai muutettu; mukaan lukien kaapelit, elektroniikka, mekaniikka tai muut tuotteen osat; tuotteet, joita on korjannut joku muu kuin CTEK tai sen valtuutetut edustajat; tuotteet, joihin on käytetty muita kuin CTEKin kirjallisesti hyväksymiä tai toimittamia tarvikkeita ja lisävarusteita; epäasianmukainen käyttö tai asennus-, käyttöönotto-, käyttö- tai huolto-ohjeiden noudattamatta jättäminen (esim. ei käyttö- ja asennusohjeiden mukaisesti); luvattomat muutokset, muutostyöt tai korjausyritykset; ilkivalta, ulkoisten vaikutusten ja/tai henkilöiden/eläinten aiheuttama tuho; sovellettavien turvallisuusstandardien ja -määräysten noudattamatta jättäminen; tulipalon, veden, lumen, kosteuden tai muiden nesteiden aiheuttamat viat, paitsi normaalikäytössä määritellyllä tavalla; tuotteet, joiden sarjanumero on turmeltunut, muutettu tai poistettu; tuotteen käyttö, joka on ristiriidassa tuotteen suunnittelun tai CTEK:n tarkoittaman käyttötavan kanssa; mikä tahansa asennus ja/tai muutokset, jotka estävät tuotteen normaalin käytön; normaali kuluminen ja kosmeettiset vauriot, kuten korroosio, naarmut, kolhut, ruosteet, tahrat, toimimattomat osat, kuten muovit ja pinnoitteet; vaurio, vika, vika ja/tai epätäydellisyys, jotka johtuvat väärinkäytöstä, peukaloinnista, laittomasta käytöstä, huolimattomuudesta, pitkäaikaisesta käytöstä tai käytöstä; tai asiakkaan/jälleenmyyjän/käyttäjän muulla tavoin aiheuttamat viat.
Lisätietoja
CTEK ei anna mitään muita takuita kuin tässä esitetyt, eikä CTEK ole missään tapauksessa vastuussa mistään epäsuorista tai välillisistä vahingoista. Viallinen tuote on palautettava kuitin kanssa jälleenmyyjälle/ostopaikkaan yhdessä vian kuvauksen kanssa. CTEKille palautettavat tavarat palautetaan CTEKin harkinnan mukaan, ja ne ovat voimassa vain CTEKin ostajalle antaman hyväksytyn palautusluvan (RMA) viitenumeron kanssa. Tuotteet, jotka lähetetään suoraan CTEKille ilman RMA-numeroa, palautetaan lähettäjälle tämän kustannuksella. Tuotteen takuuaika on ilmoitettu tuotteen mukana toimitetussa käyttöohjeessa. Takuu on voimassa vain, jos takuuaika ei ole päättynyt. Jos CTEK ei hyväksy viallisen tuotteen takuupyyntöä, tuote palautetaan vain, jos lähettäjä sitä nimenomaisesti pyytää. Asiakas/jälleenmyyjä/ostopaikka maksaa rahdin. Vialliset tuotteet korjataan tai vaihdetaan vaihdettavaan tuotteeseen ja palautetaan CTEKin kustannuksella. Jos takuuaika on päättynyt, tuote palautetaan ilman lisätutkimuksia asiakkaan/jälleenmyyjän/ostopaikan kustannuksella. CTEK romuttaa vialliset tuotteet, jos niitä ei voida korjata. CTEK pidättää itsellään oikeuden muuttaa, muokata tai muuttaa näitä ehtoja ja edellytyksiä palveluiden, tuotteiden ja/tai varaosien saatavuudessa tapahtuneiden muutosten vuoksi tai sovellettavien käytäntöjen, sääntöjen, määräysten ja lakien noudattamiseksi ilman ennakkoilmoitusta.
Kansalliset käyttörajoitukset
Joissakin maissa, osavaltioissa tai maakunnissa on muita sähkömääräyksiä ja -standardeja kuin tässä käyttöoppaassa on mainittu. Tuotteen asennuksessa ja käytössä on noudatettava paikallisia määräyksiä.