Fehlerbehebung
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten haben und unsere Produkthandbücher und FAQs Ihnen nicht helfen konnten, eine Lösung zu finden.
In den meisten Fällen, in denen das CTEK-Ladegerät nicht funktioniert, liegt der Fehler woanders und nicht beim Ladegerät. Ein einfacher Weg, um zu überprüfen, ob ein Fehler am Ladegerät vorliegt, besteht darin, einen Ladevorgang mit einer anderen Batterie zu versuchen, von der Sie wissen, dass sie funktioniert. Wenn der Fehler weiterhin besteht, haben Sie zwei Möglichkeiten:
MÖGLICHKEIT 1
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt noch unter die Garantie fällt und Sie bereits das Benutzerhandbuch und unsere häufig gestellten Fragen (FAQ) gelesen haben, senden Sie das defekte Produkt zusammen mit der Quittung an den Einzelhändler/Kaufort zurück und beschreiben Sie den Fehler. Der Händler wird dann ein Ersatzprodukt zur Verfügung stellen.
Die Garantiezeit für ein Produkt ist in der entsprechenden Bedienungsanleitung angegeben, die mit dem gekauften Produkt geliefert wurde.
MÖGLICHKEIT 2
Wenn Sie vom Distributor/Händler keinen Ersatz erhalten können, füllen Sie bitte unser Webformular aus, indem Sie "Support Request" und "12V/24V Charging" aus der Liste der Optionen auswählen.
Füllen Sie dann bitte alle Felder aus und geben Sie den genauen Grund für den Fehler an, der bei Ihnen auftritt.
Wir bemühen uns, uns innerhalb von 3 Werktagen mit Ihnen in Verbindung zu setzen.
Wenn sich das Produkt noch innerhalb der Garantiezeit befindet, können Sie es zur Reparatur oder zum Umtausch (je nach Modell) an uns zurückschicken. Die meisten CTEK-Ladegeräte mit einer Ausgangsleistung von weniger als 10 Ampere haben eine beschränkte Herstellergarantie von 5 Jahren. Für Geräte mit einer Leistung von 10 Ampere und mehr gilt eine Herstellergarantie von 2 Jahren. Um die Garantie in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie uns einen Kaufnachweis vorlegen können, wenn wir diesen verlangen.
Die Dauer der Produktgarantie entnehmen Sie bitte dem Benutzerhandbuch. Bevor Sie sich an uns wenden, lesen Sie bitte unsere Garantiebestimmungen.