Fallstudie | CTEK revolutioniert den Betrieb bei Mercedes Waterloo, Belgien

Mercedes Waterloo, Teil des Saga-Mercedes-Autohauses in Waterloo, Belgien, kann eine beeindruckende Erfolgsbilanz im Verkauf und Kundendienst vorweisen. Sie bieten eine breite Palette von Fahrzeugen an, darunter Elektro-, Hybrid- und Thermofahrzeuge. Ihr Engagement für außergewöhnlichen Service brachte ihnen kürzlich die prestigeträchtige Auszeichnung für das beste Mercedes-Autohaus im Bereich Kundendienst in Belgien ein. 

Mercedes Waterloo ist stolz darauf, einen erstklassigen Kfz-Service zu bieten. Mit einem Team von 10 hochqualifizierten Technikern, die täglich etwa 25 Fahrzeuge bearbeiten, übernimmt die Werkstatt verschiedene Aufgaben, von mechanischen Reparaturen bis hin zu Diagnosen und elektronischen Arbeiten. Die Zufriedenheit der Kunden und die pünktliche Erbringung der Dienstleistungen sind ihr oberstes Ziel. 

Eine große Herausforderung war die Aktualisierung bestimmter Motorsteuergeräte (ECUs). Diese komplizierte Aufgabe erforderte eine konstante Spannungsversorgung, die manchmal mehrere Stunden andauerte. Die vorhandenen Ladegeräte erwiesen sich als unzureichend und verursachten gelegentlich Schluckauf und Störungen beim Flashen der ECUs. 

Mercedes Waterloo erkannte den Bedarf an einer robusten und zuverlässigen Ladelösung und wandte sich an CTEK und deren PRO120-Batterieunterstützungseinheit. Die Ergebnisse waren wegweisend. 

Jéremi, Werkstattleiter bei Saga Mercedes Waterloo, berichtet über die Erfahrungen mit dem CTEK PRO120: "Wir haben ein Team von 10 Technikern und kümmern uns um mehr oder weniger 25 Fahrzeuge pro Tag, wobei wir alle Arten von mechanischen Reparaturen, Wartungen, Diagnosen und elektronischen Arbeiten abdecken. Unser Ziel ist es, dass der Kunde zufrieden ist und sein Auto pünktlich zurückbekommt." 

Er fuhr fort: "Bei der Aktualisierung bestimmter Steuergeräte muss eine konstante Spannung gewährleistet sein, manchmal drei, vier Stunden lang oder sogar länger. Wir brauchen ein Produkt, das leistungsstark genug ist; unsere alten Ladegeräte waren dieser Aufgabe nicht gewachsen und verursachten gelegentlich Probleme beim Flashen der Steuergeräte. Mit dem CTEK PRO120 hatten wir nie wieder Probleme. Es ist schnell und effizient. Wir haben zum ersten Mal einen CTEK PRO120 getestet und waren so positiv überrascht, dass wir gleich mehrere bestellt haben!" 

Jéremi betonte die wichtige Rolle des CTEK-Ladegeräts: "Wir führen bei den meisten Fahrzeugen, die in die Werkstatt kommen, Diagnoseprogramme durch. Dafür müssen wir eine konstante Stromversorgung sicherstellen. Das CTEK-Ladegerät ist wirklich zu einem unverzichtbaren Werkzeug geworden, wichtiger als ein 10-mm-Schraubenschlüssel! Wenn wir wissen, dass wir ein Motorsteuergerät aktualisieren müssen, schließen wir als Erstes das Batterieträgergerät an das Fahrzeug an." 

Er sagte weiterhin: "Also, einfach zwei Klemmen, eine positive und eine Masse. Wir können die Batteriespannung direkt auf dem Bildschirm des Ladegeräts sehen, was uns anzeigt, dass sie in Ordnung ist. Dann schließen wir den Computer an, und wir können den Aktualisierungsprozess starten. Der Computer zeigt uns auch die Batteriespannung in Echtzeit an, die ziemlich hoch sein muss, manchmal ein oder zwei Stunden lang, manchmal länger." 

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das CTEK PRO120-Ladegerät für Mercedes Waterloo zu einem unverzichtbaren Werkzeug geworden ist. Es hat das Team in die Lage versetzt, kritische Aufgaben wie Steuergeräte-Updates effizient und zuverlässig durchzuführen und damit sicherzustellen, dass sie ihr Hauptziel erreichen, nämlich ihren Kunden einen hervorragenden Service zu bieten. Die Zusammenarbeit mit CTEK hat bei Mercedes Waterloo zu rationalisierten Abläufen und erhöhter Kundenzufriedenheit geführt.