Dépannage :
Veuillez consulter nos guides de dépannage et nos FAQ avant de faire valoir la garantie ou de renvoyer votre produit, car les symptômes que vous rencontrez peuvent être couverts par nos guides de dépannage.
Retour du produit :
Si vous pensez que votre produit est toujours couvert par la garantie et que vous avez déjà consulté notre page de dépannage, le produit défectueux doit être renvoyé, accompagné du reçu, au détaillant/lieu d'achat, avec une description de la panne. Le détaillant fournira alors un produit de remplacement.
La période de garantie d'un produit est indiquée dans le manuel d'utilisation du produit concerné, fourni avec le produit acheté.
Si vous ne parvenez pas à obtenir un produit de remplacement auprès du détaillant, veuillez remplir notre formulaire en ligne, en sélectionnant "Demande d'assistance" et "Chargement 12v/24v" dans la liste des options. Nous vous contacterons dans les 3 jours ouvrables.
FORMULAIRE WEB D'ASSISTANCE CTEK
Évaluation préliminaire et autorisation de retour :
Dès réception de votre demande, un représentant de CTEK vérifiera la couverture de la garantie et l'éligibilité.
Si le produit est dans la période de garantie et répond aux conditions de la garantie, le processus de retour se poursuit.
CTEK enverra par courriel un lien vers un formulaire web d'autorisation de retour de marchandise (RMA) permettant au client de fournir à CTEK les informations nécessaires telles que la preuve d'achat, la date d'achat et le numéro de série.
Une fois reçu et vérifié, CTEK fournira au client un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et des instructions pour le retour du produit si nécessaire. Le client est responsable de l'emballage de l'article en toute sécurité et de son renvoi à l'entreprise.
Réception et inspection :
Dès réception de l'article retourné, CTEK l'inspecte. Il s'agit notamment de vérifier s'il y a des dommages visibles, des signes de mauvaise utilisation ou des altérations.
Si le problème n'est pas immédiatement apparent, des tests de diagnostic peuvent être effectués.
Un équipement ou un logiciel de test est utilisé pour évaluer la fonctionnalité du produit et reproduire les problèmes signalés.
Identification des défauts :
CTEK déterminera si le problème signalé est dû à un défaut de fabrication ou s'il est couvert par la garantie. Si un défaut est détecté, CTEK procède à la réparation, au remplacement ou au remboursement/crédit conformément aux conditions de la garantie.
Processus d'absence de défaut (NFF) :
Si aucun défaut n'est détecté au cours de l'inspection et des essais, et après que le produit a été soigneusement vérifié, le client est informé des résultats.
Le produit est minutieusement documenté et revérifié pour en garantir l'exactitude.
CTEK peut fournir des conseils de dépannage supplémentaires au client.
À ce stade, CTEK renvoie le produit au client. Le client peut également être responsable des frais de retour, le cas échéant.
Résolution :
En fonction des résultats, une action appropriée est entreprise :
Si un défaut est confirmé :
Le produit est réparé, remplacé ou remboursé conformément aux conditions de la garantie.
Si aucun défaut n'est constaté :
Le produit est renvoyé au client avec un rapport détaillé des résultats de l'inspection.
Une assistance supplémentaire peut être proposée si le client rencontre des problèmes similaires à l'avenir.
Clôture :
Une fois la solution mise en œuvre, le dossier de retour sous garantie est clôturé.
La satisfaction du client est assurée par une communication de suivi et une assistance si nécessaire.
Amélioration continue :
Le retour d'information concernant les retours sous garantie est collecté et analysé afin d'identifier les tendances ou les domaines susceptibles d'être améliorés.
Les processus sont mis à jour si nécessaire afin d'améliorer la satisfaction des clients et la qualité des produits.
Garantie du produit Informations complémentaires
Garantie limitée
CTEK accorde une garantie limitée à l'acheteur initial du produit.
La période de garantie limitée varie en fonction du produit.
La garantie limitée n'est pas transférable. La garantie s'applique aux défauts de fabrication et aux défauts matériels.
La garantie est annulée si le produit a été manipulé sans précaution ou réparé par une personne autre que CTEK ou ses représentants autorisés.
CTEK n'offre aucune autre garantie que cette garantie limitée et n'est pas responsable des coûts autres que ceux mentionnés ci-dessus, c'est-à-dire des dommages indirects. En outre, CTEK n'est pas tenu à une autre garantie que la présente garantie.
Circonstances entraînant l'annulation de la garantie limitée
Si le produit a été ouvert, y compris si le sceau est brisé, volontairement endommagé ou modifié de quelque manière que ce soit ; y compris les câbles, l'électronique, la mécanique ou d'autres parties du produit ; les produits qui ont été réparés par quelqu'un d'autre que CTEK ou ses représentants autorisés ; les produits qui ont été soumis à l'utilisation de fournitures et d'accessoires autres que ceux approuvés par écrit ou fournis par CTEK ; l'utilisation incorrecte ou le non-respect des instructions d'installation, de mise en service, d'utilisation ou d'entretien (c.-à-d. non conforme au manuel d'utilisation et d'installation) ; modifications, changements ou tentatives de réparation non autorisés ; vandalisme, destruction par des influences extérieures et/ou des personnes/animaux ; non-respect des normes et réglementations de sécurité applicables ; défauts causés par le feu, l'eau, la neige, l'humidité ou d'autres liquides sauf ceux spécifiés pour une utilisation normale ; produits dont le numéro de série est dégradé, modifié ou enlevé ; toute utilisation d'un produit qui n'est pas conforme à la conception du produit ou à la manière dont CTEK a prévu d'utiliser le produit ; toute installation et/ou modification empêchant l'utilisation normale du produit ; l'usure normale et les dommages cosmétiques tels que, mais sans s'y limiter, la corrosion, les rayures, les bosses, la rouille, les taches, les pièces non fonctionnelles telles que, mais sans s'y limiter, les plastiques et les finitions ; les dommages, les défauts, les défaillances et/ou les imperfections causés par l'abus, l'altération, l'utilisation illégale, la négligence, l'utilisation ou le fonctionnement prolongé ; ou les défauts de toute autre manière causés par le client/détaillant/utilisateur.
Informations complémentaires
CTEK n'offre aucune autre garantie que celle énoncée dans le présent document et ne peut en aucun cas être tenu responsable des dommages indirects ou consécutifs. Le produit défectueux doit être renvoyé avec le reçu au détaillant/lieu d'achat, accompagné d'une description du défaut. Les marchandises renvoyées à CTEK seront à la discrétion de CTEK et ne seront valables qu'avec un numéro de référence d'autorisation de retour de matériel (RMA) approuvé et délivré par CTEK à l'acheteur. Les produits envoyés directement à CTEK sans RMA seront renvoyés à l'expéditeur à ses frais. La période de garantie d'un produit est indiquée dans le manuel d'utilisation du produit concerné fourni avec le produit. La garantie n'est valable que si la période de garantie n'a pas expiré. Si la demande de garantie d'un produit défectueux n'est pas approuvée par CTEK, le produit ne sera renvoyé que si l'expéditeur le demande explicitement. Le client/détaillant/lieu d'achat paiera le transport. Les produits défectueux seront réparés ou remplacés par un produit échangeable et renvoyés aux frais de CTEK. Si la période de garantie a expiré, le produit sera renvoyé sans autre examen aux frais du client/détaillant/lieu d'achat. Les produits défectueux seront mis au rebut par CTEK s'ils sont jugés non réparables. CTEK se réserve le droit de varier, de modifier ou de changer les termes et conditions des présentes en raison de changements dans la disponibilité des services, des produits et/ou des pièces détachées, ou dans le but de se conformer aux politiques, règles, réglementations et lois applicables, sans préavis.
Restrictions nationales d'utilisation
Certains pays, états ou provinces ont d'autres codes et normes électriques que ceux mentionnés dans ce manuel. L'installation et l'utilisation du produit doivent respecter les réglementations locales.
Cette page est traduite automatiquement, si le texte n'est pas clair, vous pouvez lire le texte original en anglais sur cette page.