Risoluzione dei problemi:
Prima di richiedere la garanzia o la restituzione del prodotto, consultare le nostre guide alla risoluzione dei problemi e alle domande frequenti, in quanto i sintomi riscontrati potrebbero essere coperti dalle nostre guide alla risoluzione dei problemi.
Restituzione del prodotto:
Se si ritiene che il prodotto sia ancora coperto da garanzia e si è già controllato la nostra pagina per la risoluzione dei problemi, il prodotto difettoso deve essere restituito, con lo scontrino, al rivenditore/luogo di acquisto insieme a una descrizione del guasto. Il rivenditore provvederà a fornire un prodotto sostitutivo.
Il periodo di garanzia di un prodotto è indicato nel relativo manuale d'uso fornito con il prodotto acquistato.
Se non si riesce a ricevere un prodotto sostitutivo dal rivenditore, si prega di compilare il nostro modulo web, selezionando "Richiesta di assistenza" e "Ricarica 12v/24v" dall'elenco delle opzioni. Vi contatteremo entro 3 giorni lavorativi.
Valutazione preliminare e autorizzazione alla restituzione:
Al ricevimento della richiesta, un rappresentante CTEK verificherà la copertura della garanzia e l'ammissibilità.
Se il prodotto rientra nel periodo di garanzia e soddisfa i termini della garanzia, il processo di restituzione procede.
CTEK invierà via e-mail un link a un modulo web di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) che consentirà al cliente di fornire a CTEK le informazioni necessarie, quali la prova di acquisto, la data di acquisto e il numero di serie.
Una volta ricevuto e controllato, CTEK fornirà al cliente un numero di RMA/caso e le istruzioni per la restituzione del prodotto, se necessario. Il cliente è responsabile dell'imballaggio sicuro dell'articolo e della sua spedizione all'azienda.
Ricezione e ispezione:
Al ricevimento dell'articolo restituito, CTEK ispezionerà il prodotto. Questo include il controllo di eventuali danni visibili, segni di uso improprio o alterazioni.
Se il problema non è immediatamente evidente, può essere eseguito un test diagnostico.
L'apparecchiatura o il software di prova vengono utilizzati per valutare la funzionalità del prodotto e per riprodurre i problemi segnalati.
Identificazione dei guasti:
CTEK determina se il problema segnalato è dovuto a un difetto di fabbricazione o se rientra nella copertura della garanzia. Se viene riscontrato un difetto, CTEK procederà alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso/accredito secondo i termini della garanzia.
Processo NFF (No Fault Found):
Se durante l'ispezione e il test non viene riscontrato alcun difetto e dopo che il prodotto è stato accuratamente controllato, il cliente viene informato dei risultati.
Il prodotto viene accuratamente documentato e ricontrollato per garantirne l'accuratezza.
CTEK può fornire al cliente ulteriori suggerimenti per la risoluzione dei problemi.
A questo punto, CTEK restituirà il prodotto al cliente. Il cliente potrebbe anche essere responsabile delle spese di spedizione per la restituzione, se applicabile.
Risoluzione:
In base ai risultati, vengono intraprese le azioni appropriate:
Se il guasto è confermato:
Il prodotto viene riparato, sostituito o rimborsato secondo i termini della garanzia.
Se non viene riscontrato alcun difetto:
Il prodotto viene restituito al cliente insieme a un rapporto dettagliato dei risultati dell'ispezione.
Se il cliente dovesse riscontrare problemi simili in futuro, gli verrà offerta ulteriore assistenza.
Chiusura:
Una volta attuata la risoluzione, il caso di restituzione in garanzia viene chiuso.
La soddisfazione del cliente viene assicurata attraverso comunicazioni di follow-up e assistenza, se necessario.
Miglioramento continuo:
Il feedback dei resi in garanzia viene raccolto e analizzato per identificare tendenze o aree di miglioramento del prodotto.
I processi vengono aggiornati se necessario per migliorare la soddisfazione del cliente e la qualità del prodotto.
Garanzia del prodotto Informazioni aggiuntive
Garanzia limitata
CTEK rilascia una garanzia limitata all'acquirente originale del prodotto.
A seconda del prodotto, il periodo di garanzia limitata varia.
La garanzia limitata non è trasferibile. La garanzia si applica ai difetti di fabbricazione e ai difetti dei materiali.
La garanzia è nulla se il prodotto è stato maneggiato con noncuranza o riparato da persone diverse da CTEK o dai suoi rappresentanti autorizzati.
CTEK non fornisce altre garanzie oltre alla presente garanzia limitata e non è responsabile per altri costi oltre a quelli sopra menzionati, ovvero per i danni conseguenti. Inoltre, CTEK non è obbligata a fornire altre garanzie oltre alla presente.
Circostanze che annullano la garanzia limitata
Se il prodotto è stato aperto, compresa la rottura del sigillo, se è stato danneggiato di proposito o se è stato in qualche modo modificato o alterato; compresi i cavi, l'elettronica, la meccanica o altre parti del prodotto; prodotti che sono stati riparati da persone diverse da CTEK o dai suoi rappresentanti autorizzati; prodotti che sono stati sottoposti all'uso di materiali di consumo e accessori diversi da quelli approvati per iscritto o forniti da CTEK; uso improprio o mancato rispetto delle istruzioni di installazione, messa in funzione, funzionamento o manutenzione (ad es. non conforme al manuale di funzionamento e installazione); modifiche, cambiamenti o tentativi di riparazione non autorizzati; atti vandalici, distruzione dovuta a influssi esterni e/o a persone/animali; mancata osservanza degli standard e delle normative di sicurezza applicabili; guasti causati da fuoco, acqua, neve, umidità o altri liquidi, tranne quelli specificati per l'uso normale; prodotti in cui il numero di serie è stato deturpato, alterato o rimosso; qualsiasi utilizzo di un prodotto non conforme al progetto del prodotto o al modo in cui CTEK intendeva utilizzarlo; qualsiasi installazione e/o modifica che impedisca il normale funzionamento del prodotto; normale usura e danni estetici quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, corrosione, graffi, ammaccature, ruggine, macchie, parti non funzionanti quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, plastiche e finiture; danni, difetti, guasti e/o imperfezioni causati da abuso, manomissione, uso illegale, negligenza, uso o funzionamento prolungato; o difetti in qualsiasi altro modo causati dal cliente/rivenditore/utente.
Ulteriori informazioni
CTEK non fornisce alcuna garanzia diversa da quella qui indicata e non sarà in alcun caso responsabile per eventuali danni indiretti o consequenziali. Il prodotto difettoso deve essere restituito con la ricevuta al rivenditore/luogo di acquisto insieme a una descrizione del guasto. La restituzione della merce a CTEK avverrà a discrezione di CTEK e sarà valida solo con un numero di riferimento RMA (Return Material Authorisation) approvato e rilasciato da CTEK all'acquirente. I prodotti inviati direttamente a CTEK senza un RMA saranno restituiti al mittente a spese di quest'ultimo. Il periodo di garanzia di un prodotto è indicato nel relativo manuale d'uso fornito con il prodotto. La garanzia è valida solo se il periodo di garanzia non è scaduto. Se la richiesta di garanzia di un prodotto difettoso non viene approvata da CTEK, il prodotto verrà restituito solo su esplicita richiesta del mittente. Il cliente/rivenditore/luogo di acquisto pagherà il trasporto. I prodotti difettosi saranno riparati o sostituiti con un prodotto sostituibile e restituiti a spese di CTEK. Se il periodo di garanzia è scaduto, il prodotto verrà restituito senza ulteriori indagini a spese del cliente/rivenditore/luogo di acquisto. I prodotti difettosi saranno rottamati da CTEK se ritenuti non riparabili. CTEK si riserva il diritto di variare, modificare o cambiare i termini e le condizioni del presente documento a causa di variazioni nella disponibilità di servizi, prodotti e/o parti di ricambio, o allo scopo di rispettare le politiche, le norme, i regolamenti e le leggi applicabili, senza preavviso.
Restrizioni d'uso nazionali
In alcuni paesi, stati o province vigono codici e standard elettrici diversi da quelli indicati nel presente manuale. L'installazione e l'uso del prodotto devono seguire le normative locali.
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