Risoluzione dei problemi:
Prima di richiedere la garanzia o la restituzione del prodotto, consultare le nostre guide alla risoluzione dei problemi e alle domande frequenti, in quanto i sintomi riscontrati potrebbero essere coperti dalle nostre guide alla risoluzione dei problemi.
Restituzione del prodotto:
Se ritenete che il vostro prodotto sia ancora coperto da garanzia e avete già controllato la nostra pagina per la risoluzione dei problemi, vi preghiamo di restituire il prodotto, con lo scontrino, al rivenditore/luogo di acquisto insieme a una descrizione del guasto. Abbiamo stipulato un accordo con i nostri rivenditori e distributori in base al quale il rivenditore fornirà un prodotto sostitutivo.
Qualsiasi prodotto acquistato su Amazon deve essere restituito ad Amazon tramite la procedura di restituzione.
Il periodo di garanzia di un prodotto è indicato nel relativo manuale d'uso fornito con il prodotto acquistato.
Se non si riesce a ricevere un prodotto sostitutivo dal rivenditore, si prega di compilare il nostro modulo web, selezionando “Support request” e “12v/24v charging” dall'elenco delle opzioni. Vi contatteremo entro 3 giorni lavorativi.
Valutazione preliminare e autorizzazione alla restituzione:
Al ricevimento della richiesta, un rappresentante CTEK verificherà la copertura della garanzia e l'ammissibilità.
Se il prodotto rientra nel periodo di garanzia e soddisfa i termini della garanzia, il processo di restituzione procede.
CTEK invierà via e-mail un link a un modulo web di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) che consentirà al cliente di fornire a CTEK le informazioni necessarie, quali la prova di acquisto, la data di acquisto e il numero di serie.
Una volta ricevuto e controllato, CTEK fornirà al cliente un numero di RMA/caso e le istruzioni per la restituzione del prodotto, se necessario. Il cliente è responsabile dell'imballaggio sicuro dell'articolo e della sua spedizione all'azienda.
Ricezione e ispezione:
Al ricevimento dell'articolo restituito, CTEK ispezionerà il prodotto. Questo include il controllo di eventuali danni visibili, segni di uso improprio o alterazioni.
Se il problema non è immediatamente evidente, può essere eseguito un test diagnostico.
L'apparecchiatura o il software di prova vengono utilizzati per valutare la funzionalità del prodotto e per riprodurre i problemi segnalati.
Identificazione dei guasti:
CTEK determina se il problema segnalato è dovuto a un difetto di fabbricazione o se rientra nella copertura della garanzia. Se viene riscontrato un difetto, CTEK procederà alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso/accredito secondo i termini della garanzia.
Processo NFF (No Fault Found):
Se durante l'ispezione e il test non viene riscontrato alcun difetto e dopo che il prodotto è stato accuratamente controllato, il cliente viene informato dei risultati.
Il prodotto viene accuratamente documentato e ricontrollato per garantirne l'accuratezza.
CTEK può fornire al cliente ulteriori suggerimenti per la risoluzione dei problemi.
A questo punto, CTEK restituirà il prodotto al cliente. Il cliente potrebbe anche essere responsabile delle spese di spedizione per la restituzione, se applicabile.
Risoluzione:
In base ai risultati, vengono intraprese le azioni appropriate:
Se il guasto è confermato:
Il prodotto viene riparato, sostituito o rimborsato secondo i termini della garanzia.
Se non viene riscontrato alcun difetto:
Il prodotto viene restituito al cliente insieme a un rapporto dettagliato dei risultati dell'ispezione.
Se il cliente dovesse riscontrare problemi simili in futuro, gli verrà offerta ulteriore assistenza.
Chiusura:
Una volta attuata la risoluzione, il caso di restituzione in garanzia viene chiuso.
La soddisfazione del cliente viene assicurata attraverso comunicazioni di follow-up e assistenza, se necessario.
Miglioramento continuo:
Il feedback dei resi in garanzia viene raccolto e analizzato per identificare tendenze o aree di miglioramento del prodotto.
I processi vengono aggiornati se necessario per migliorare la soddisfazione del cliente e la qualità del prodotto.
Garanzia del prodotto Informazioni aggiuntive
Garanzia limitata
CTEK rilascia una garanzia limitata all'acquirente originale del prodotto.
A seconda del prodotto, il periodo di garanzia limitata varia.
La garanzia limitata non è trasferibile. La garanzia si applica ai difetti di fabbricazione e ai difetti dei materiali.
La garanzia è nulla se il prodotto è stato maneggiato con noncuranza o riparato da persone diverse da CTEK o dai suoi rappresentanti autorizzati.
CTEK non fornisce altre garanzie oltre alla presente garanzia limitata e non è responsabile per altri costi oltre a quelli sopra menzionati, ovvero per i danni conseguenti. Inoltre, CTEK non è obbligata a fornire altre garanzie oltre alla presente.
Circostanze che annullano la garanzia limitata
Se il prodotto è stato aperto, compresa la rottura del sigillo, se è stato danneggiato di proposito o se è stato in qualche modo modificato o alterato; compresi i cavi, l'elettronica, la meccanica o altre parti del prodotto; prodotti che sono stati riparati da persone diverse da CTEK o dai suoi rappresentanti autorizzati; prodotti che sono stati sottoposti all'uso di materiali di consumo e accessori diversi da quelli approvati per iscritto o forniti da CTEK; uso improprio o mancato rispetto delle istruzioni di installazione, messa in funzione, funzionamento o manutenzione (ad es. non conforme al manuale di funzionamento e installazione); modifiche, cambiamenti o tentativi di riparazione non autorizzati; atti vandalici, distruzione dovuta a influssi esterni e/o a persone/animali; mancata osservanza degli standard e delle normative di sicurezza applicabili; guasti causati da fuoco, acqua, neve, umidità o altri liquidi, tranne quelli specificati per l'uso normale; prodotti in cui il numero di serie è stato deturpato, alterato o rimosso; qualsiasi utilizzo di un prodotto non conforme al progetto del prodotto o al modo in cui CTEK intendeva utilizzarlo; qualsiasi installazione e/o modifica che impedisca il normale funzionamento del prodotto; normale usura e danni estetici quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, corrosione, graffi, ammaccature, ruggine, macchie, parti non funzionanti quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, plastiche e finiture; danni, difetti, guasti e/o imperfezioni causati da abuso, manomissione, uso illegale, negligenza, uso o funzionamento prolungato; o difetti in qualsiasi altro modo causati dal cliente/rivenditore/utente.
Ulteriori informazioni
CTEK non fornisce alcuna garanzia diversa da quella qui indicata e non sarà in alcun caso responsabile per eventuali danni indiretti o consequenziali. Il prodotto difettoso deve essere restituito con la ricevuta al rivenditore/luogo di acquisto insieme a una descrizione del guasto. La restituzione della merce a CTEK avverrà a discrezione di CTEK e sarà valida solo con un numero di riferimento RMA (Return Material Authorisation) approvato e rilasciato da CTEK all'acquirente. I prodotti inviati direttamente a CTEK senza un RMA saranno restituiti al mittente a spese di quest'ultimo. Il periodo di garanzia di un prodotto è indicato nel relativo manuale d'uso fornito con il prodotto. La garanzia è valida solo se il periodo di garanzia non è scaduto. Se la richiesta di garanzia di un prodotto difettoso non viene approvata da CTEK, il prodotto verrà restituito solo su esplicita richiesta del mittente. Il cliente/rivenditore/luogo di acquisto pagherà il trasporto. I prodotti difettosi saranno riparati o sostituiti con un prodotto sostituibile e restituiti a spese di CTEK. Se il periodo di garanzia è scaduto, il prodotto verrà restituito senza ulteriori indagini a spese del cliente/rivenditore/luogo di acquisto. I prodotti difettosi saranno rottamati da CTEK se ritenuti non riparabili. CTEK si riserva il diritto di variare, modificare o cambiare i termini e le condizioni del presente documento a causa di variazioni nella disponibilità di servizi, prodotti e/o parti di ricambio, o allo scopo di rispettare le politiche, le norme, i regolamenti e le leggi applicabili, senza preavviso.
Restrizioni d'uso nazionali
In alcuni paesi, stati o province vigono codici e standard elettrici diversi da quelli indicati nel presente manuale. L'installazione e l'uso del prodotto devono seguire le normative locali.
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