Risoluzione dei problemi

Risoluzione dei problemi

Siamo spiacenti che il problema sia stato riscontrato e che le guide al prodotto e le FAQ non abbiano aiutato a trovare una soluzione.

Nella maggior parte dei casi in cui il caricabatterie CTEK non funziona, il problema è di solito altrove e non nel caricabatterie. Un modo semplice per verificare se il problema è il caricabatterie è provare a caricarlo con un'altra batteria di cui si conosce il funzionamento. Se il guasto persiste, si hanno due possibilità:

OPZIONE 1

Se si ritiene che il prodotto sia ancora in garanzia e si è già controllato il manuale d'uso e le FAQ, il prodotto difettoso verrà restituito con una ricevuta al rivenditore/punto vendita, insieme a una descrizione del guasto. Il rivenditore dovrà quindi fornire un prodotto sostitutivo.

Il periodo di garanzia del prodotto è indicato nel manuale di istruzioni fornito con il prodotto acquistato.

OPZIONE 2

Se non è possibile ottenere un prodotto sostitutivo dal rivenditore, compilare il nostro modulo online selezionando "Richiesta di assistenza" e "Ricarica 12V/24V" dall'elenco delle opzioni.

Compilare tutti i campi, compresa la motivazione più accurata del guasto riscontrato.

Cercheremo di contattarvi entro 3 giorni lavorativi.  

MODULO ONLINE DI ASSISTENZA CTEK

Se il prodotto è in garanzia, è possibile restituirlo per la riparazione o la sostituzione (a seconda del modello). La maggior parte dei caricabatterie CTEK sotto i 10 ampere ha una garanzia limitata del produttore di 5 anni. I caricabatterie da 10 ampere e oltre hanno una garanzia del produttore di 2 anni. Per poter beneficiare di questa garanzia, è necessario esibire la prova d'acquisto, se richiesta.

Si prega di fare riferimento al manuale d'uso per il periodo di garanzia del prodotto Prima di contattarci, si prega di leggere la nostra politica di garanzia. 

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