Felsökning:
Vänligen kontrollera våra felsökningsguider och FAQ-guider innan du gör anspråk på garanti / returnerar din produkt eftersom de symptom du upplever kan täckas i våra felsökningsguider.
Retur av produkt:
Om du anser att din produkt fortfarande omfattas av garantin, och redan har kontrollerat vår felsökningssida, ska den felaktiga produkten returneras med kvitto till återförsäljaren/inköpsstället tillsammans med en beskrivning av felet. Återförsäljaren ska sedan tillhandahålla en ersättningsprodukt.
Garantitiden för en produkt anges i den användarhandbok som medföljer den köpta produkten.
Om du inte kan få en ersättningsprodukt från återförsäljaren, fyll i vårt webbformulär och välj "Supportförfrågan" och "12v/24v Laddning" från listan över alternativ. Vi kommer sedan att kontakta dig inom 3 arbetsdagar.
Preliminär bedömning och returtillstånd:
När vi har mottagit din förfrågan kommer en CTEK-representant att kontrollera om garantin gäller och om du är berättigad till den.
Om produkten är inom garantiperioden och uppfyller garantivillkoren fortsätter returprocessen.
CTEK skickar via e-post en länk till ett RMA-webbformulär (Return Merchandise Authorization) där kunden kan förse CTEK med nödvändig information, t.ex. inköpsbevis, inköpsdatum och serienummer.
Efter mottagande och kontroll kommer CTEK att förse kunden med ett RMA- / ärendenummer och instruktioner för att returnera produkten om det behövs. Kunden ansvarar för att förpacka varan på ett säkert sätt och skicka tillbaka den till företaget.
Mottagning och inspektion:
Vid mottagandet av den returnerade varan kommer CTEK att inspektera produkten. Detta inkluderar kontroll av synliga skador, tecken på felaktig användning eller ändringar.
Om problemet inte är omedelbart uppenbart kan diagnostiska tester utföras.
Testutrustning eller programvara används för att bedöma produktens funktionalitet och för att replikera rapporterade problem.
Identifiering av fel:
CTEK avgör om det rapporterade problemet beror på ett tillverkningsfel eller om det omfattas av garantin. Om ett fel upptäcks kommer CTEK att fortsätta med reparation, utbyte eller återbetalning/kredit enligt garantivillkoren.
Process utan konstaterat fel (NFF - No Fault Found):
Om inget fel upptäcks under inspektion och testning, och efter att produkten har kontrollerats noggrant, kommer kunden att meddelas om resultaten.
Produkten dokumenteras noggrant och kontrolleras på nytt för att säkerställa noggrannheten.
CTEK kan ge ytterligare felsökningstips till kunden.
Vid denna tidpunkt returnerar CTEK produkten tillbaka till kunden. Kunden kan också vara ansvarig för returfraktavgifter om tillämpligt.
Lösning:
Baserat på resultaten vidtas lämpliga åtgärder:
Om ett fel har bekräftats:
Produkten repareras, byts ut eller återbetalas i enlighet med garantivillkoren.
Om inget fel har konstaterats:
Produkten returneras till kunden tillsammans med en detaljerad rapport över inspektionsresultaten.
Ytterligare hjälp kan erbjudas om kunden stöter på liknande problem i framtiden.
Avslutning:
När lösningen har implementerats stängs ärendet om garantiretur.
Kundnöjdheten säkerställs genom uppföljande kommunikation och support vid behov.
Kontinuerlig förbättring:
Feedback från garantireturer samlas in och analyseras för att identifiera trender eller områden för produktförbättring.
Processerna uppdateras vid behov för att förbättra kundnöjdheten och produktkvaliteten.
Produktgaranti Ytterligare information
Begränsad garanti
CTEK utfärdar en begränsad garanti till den ursprungliga köparen av produkten.
Den begränsade garantitiden varierar beroende på produkt.
Den begränsade garantin är inte överförbar. Garantin gäller för tillverkningsfel och materialdefekter.
Garantin upphör att gälla om produkten har hanterats ovarsamt eller reparerats av någon annan än CTEK eller dess auktoriserade representanter.
CTEK lämnar ingen annan garanti än denna begränsade garanti och är inte ansvarig för några andra kostnader än de som nämns ovan, dvs. inga följdskador. CTEK är inte heller skyldig att lämna någon annan garanti än denna garanti.
Omständigheter som upphäver den begränsade garantin
Om produkten har öppnats, inklusive om förseglingen är bruten, avsiktligt skadats eller på något sätt modifierats eller ändrats; inklusive kablar, elektronik, mekanik eller andra delar av produkten; produkter som har reparerats av någon annan än CTEK eller dess auktoriserade representanter; produkter som har varit föremål för användning av andra tillbehör än de som skriftligen godkänts eller levererats av CTEK; felaktig användning eller bristande efterlevnad av installations-, driftsättnings-, drifts- eller underhållsanvisningar (t.ex. inte enligt drift- och installationshandboken); obehöriga modifieringar, ändringar eller reparationsförsök; vandalism, förstörelse genom yttre påverkan och/eller personer/djur; underlåtenhet att följa tillämpliga säkerhetsstandarder och föreskrifter; fel orsakade av brand, vatten, snö, fukt eller andra vätskor förutom vad som anges för normal användning; produkter där serienumret är skadat, ändrat eller borttaget; all användning av en produkt som inte överensstämmer med antingen produktens design eller det sätt som CTEK avsåg att produkten skulle användas; installation och/eller modifieringar som förhindrar normal användning av produkten; normalt slitage och kosmetiska skador såsom, men inte begränsat till, korrosion, repor, bucklor, rost, fläckar, icke-funktionella delar såsom, men inte begränsat till, plast och ytbehandlingar; skador, fel, fel och/eller ofullkomlighet orsakade av missbruk, manipulation, olaglig användning, vårdslöshet, långvarig användning eller drift; eller fel på något annat sätt orsakade av kunden/återförsäljaren/användaren.
Ytterligare information
CTEK lämnar inga andra garantier än de som anges häri och CTEK skall under inga omständigheter hållas ansvarigt för indirekta skador eller följdskador. Den felaktiga produkten skall returneras med kvitto till återförsäljaren/inköpsstället tillsammans med en felbeskrivning. Varor som returneras till CTEK sker enligt CTEK:s bedömning och är endast giltiga med ett godkänt RMA-referensnummer (Return Material Authorization) som CTEK har utfärdat till köparen. Produkter som skickas direkt till CTEK utan ett RMA kommer att returneras till avsändaren på avsändarens bekostnad. Garantiperioden för en produkt anges i den tillämpliga användarhandboken som medföljer produkten. Garantin är endast giltig om garantiperioden inte har löpt ut. Om CTEK inte godkänner garantianspråket för en felaktig produkt, returneras produkten endast om avsändaren uttryckligen begär det. Kunden/återförsäljaren/inköpsstället betalar frakten. Felaktiga produkter kommer att repareras eller ersättas med en utbytbar produkt och returneras på CTEK:s bekostnad. Om garantitiden har löpt ut returneras produkten utan vidare undersökning på kundens/återförsäljarens/inköpsställets bekostnad. Felaktiga produkter kommer att skrotas av CTEK om de inte bedöms kunna repareras. CTEK förbehåller sig rätten att utan föregående meddelande variera, modifiera eller ändra villkoren i detta dokument på grund av förändringar i tillgången på tjänster, produkter och/eller reservdelar, eller i syfte att följa tillämpliga policyer, regler, förordningar och lagar.
Nationella användningsbegränsningar
Vissa länder, delstater eller provinser har andra elektriska regler och standarder än vad som anges i denna bruksanvisning. Installation och användning av produkten ska följa lokala föreskrifter.